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近期，惠州市破费者权益保护委员会发布2023年度全市破费维权十大典型案例，触及到房产、汽车、餐饮、海鲜市场缺斤少两，以次充好、预支式破费等多个行业边界。十大典型案例，通过以案释法、旨在敦促缠绵者诚信自律、称职缠绵，让破费者乐享高品性破费，切实保护破费者权益。 

案例1：深惠消委多方联动 顺利化解采购纠纷

案情简介：2021年4月，深圳破费者张女士与惠州某公司订立采购固定单价合同，并转账全款30000元。因疫情等非凡原因，采购铝合金和不锈钢居品用于房屋装修的目的无法实现。2022年6月起，张女士与该公司职工屡次协商退还锁定货款，但两边各执一词，无法达成共鸣。2023年6月，张女士通过粤港澳大湾区破费投诉转办平台进行投诉，深圳、惠州两地消委会联动进行妥洽。经过惠阳区消委会职责主说念主员屡次探询参议和交流融合，两边于2023年8月18日签署融合左券，该公司向张女士退款65%，合计19500元。

案例点评：该案例纠纷两边的看法分歧相称大，两边也有一定激情，妥洽存在较大贫寒。但职责主说念主员相称有耐性，向被投诉东说念主正经宣传了说正当律，也向投诉东说念主解释了说合拖累，对两边激情进行了安抚。同期，粤港澳大湾区破费投诉转办平台充分阐扬作用，市、区多个消委会共同进行妥洽，多名职责主说念主员一都作念好职责，最终促成了两边达成一致。

案例2：汽车灯壳闹翻引矛盾 照章辨析辱骂止纷争

案情简介：席女士2022年3月份购买了一辆汽车，2023年11月19日右前大灯灯壳出现闹翻，本日开车赶赴惠州某4S店进行检测，经4S店东说念主员检测车辆无撞击印迹。11月23日，4S店致电席女士说不属于质料问题，店里不予维修。席女士以为是质料问题，要求4S店免费维修。仲恺高新区消委会接诉后，赶赴探询了解。概述检讨情况厂家判定车辆大灯灯壳出现闹翻为外力导致，并非质料问题，不守旧免费更换，而席女士也无进一步笔据。经交流，4S店暗示如席女士需私费更换灯可免工时费，如需走保障也会全力配合。席姑娘暗示明察，斡旋东说念主员照章阻隔融合。

案例点评:本案中，仲恺高新区消委会在融合过程中永久把执法治想维的底线，即神气上充分尊重当事东说念主的意旨真谛解放，实体上对峙照章辨析辱骂。同期，作念到原理法会通，结合权益去世与维权老本、拖累摊派与举证难度、缠绵者社会拖累与破费者感性维权等成分与当事东说念主扎眼耐性交流。本案也指示宽阔破费者，车辆发生售后问题一定要留存好原始相片、视频等费事，幸免后续变成因零落费事导致维权受阻的情况。

案例3：不竭四年起劲“长跑”化解粤港购房纠纷

案情简介:2019年底，香港住户叶氏浑家订购了一套惠阳区的商品房，交款5.1万元，自后因房屋产权问题，协商退订无果。2020年4月份，叶氏浑家通过香港消委会进行投诉，要求退掉订购的商品房并全额退款。该投诉通过粤港澳大湾区破费投诉转办平台转至惠州市消委会。经过辖区的惠阳区消委会屡次交流妥洽，斥地商明确暗示“不错退房，全额退还所交款项”。但该房屋已在网上备案“网签”，需两边当事东说念主到现场进行靠近面淹没“网签”才能退房。由于疫情原因，叶氏浑家一直未能得手通关，事情暂时遗弃。2023年，粤港全面规复通关，6月12日，两边自觉达成左券，顺利淹没了网签。9月6日，投诉东说念主说明已收到全部退款。

案例点评:本案耗时四年，横跨粤港两地，触及多个部门，处理难度相称大，但多方联动发力，最终顺利匡助破费者处分难题，是大湾区维权市欢的顺利例子。惠州市消委会指示宽阔破费者，在进行巨额破费时（如购房、购车等），一定要正经了解、多方求证预购居品的说合信息，充分辩论我方的需乞降购买才智，再决定是否购买。破费过程中如碰到破费问题或纠纷，要永久对峙不务空名、照章进行维权。

案例4：新车购买三天出现故障 屡次妥洽化解纠纷

案情简介:2023年6月14日，苏先生在惠州某汽车销售有限公司购买了一辆新动力货车，破耗115880元，后因三天内出现严重质料问题无法使用，与汽车销售公司屡次交流，均无法达成共鸣。7月4日，苏先生致电12345进行投诉。惠阳区消委会经过屡次反复妥洽，促使买卖两边于8月2日签署了融合左券，明确由该公司说合汽车分娩商负责维修车辆，维修后车辆性能应达到新车各项缠绵圭臬，况且根据该车辆维修执行天数共12天，按每天140元，共1680元补偿给苏先生，同期支柱苏先生该车辆6次免费旧例真贵。

案例点评:该案例纠纷触及的法律法则比拟疲塌，《家用汽车居品修理更换退货拖累端正》（俗称“三包端正”）仅仅对家用汽车居品进行了明确端正，莫得针对货车的明确三包端正，且投诉东说念主购买的是货车，登记在商铺名下，不属于《破费者权益保护法》调动范围。辩论到投诉东说念主正当权益如实受到损伤，职责主说念主员对峙正经进行探询和妥洽，并向汽车分娩商进行法律宣传，最终汽车分娩商也拿出忠诚，促使两边达成了一致。

案例5：就餐烫伤引纠纷 顺利融合促创新

案情简介:2023年9月18日，大亚湾斥地区西区市场监督管制所接到姜先生投诉，反馈其小孩9月15日在餐馆就餐，上卫生间期间与端餐的职工相撞导致烫伤，商家愿抵偿1500元，但其不经受。接诉后，职责主说念主员经探询了解发现，被投诉商家在上菜时将汤底盛满于锅中，存在安全隐患，要求被投诉商家改善上菜方式。因投诉东说念主惦记小孩烫伤处留疤，两边暂未能针对纠纷事项达成一致敬见。11月初，职责主说念主员说合投诉东说念主，得知其小孩烫伤处的疤痕规复情况风雅，留疤可能性极小，最终促成两边达成一致左券，被投诉商家谱付给投诉东说念主8000元手脚补偿。

案例点评:该投诉的融合处理进展出专科、实时的妥洽才智。西区市场监管所职责主说念主员飞速行径，通过召开融合会议、扎眼了解事实经过，并在法律法则的基础上提议创新建议，展现了贤慧和耐性。职责主说念主员在纠纷未能统统处分时，并未毁掉，而是不竭追踪，温顺受伤小孩的康复情况，促成了进一步的融合，体现了拖累心和处分问题的积极格调。

案例6：海鲜破费引纠纷 公说念检讨促诚信

案情简介:2023年6月22日，大亚湾斥地区霞涌市场监督管制所接到唐女士投诉，称其在霞涌海鲜市场某档口购买海鲜时，发现档口计量工具与自家所带的秤所称的分量分歧应，且商家讲话格调恶劣。功令东说念主员接诉后立即赶赴该档口，对其所使用的计量秤期骗砝码进行突击检讨。经查，该海鲜档口的电子秤经年检及格，档口前的公说念秤已年检及格，现场计量测试成果表示称具均允洽说正当式要求。经功令东说念主员了解，两边于争吵之时已轨范往复，进行了退货退款。经功令东说念主员协商，该档主通过功令东说念主员的手机，向破费者致电说念歉，两边在通话中达成了息争。

案例点评:该案例中，功令东说念主员实时到现场处理，并对峙公说念、自制功令，范例市场缠绵递次。同期结合执行情况对档主进行普法宣传，要求其诚信缠绵，不得以任何不公说念、不透明的方式骚动破费者的正当权益。为幸免两边产生更大的矛盾，职责主说念主员与他们折柳进行交流，扎眼教会说正当律法则，作念到晓之以理、动之以情，最终圆满处分纠纷。

案例7：单方改变条目引纠纷 相连核查教会促整改

案情简介:2023年4月14日，一破费者反馈之前到龙门某加油站加油，该加油站支柱其洗车卡，卡上有说明：使用一张洗车卡只洗车身，使用两张洗车卡不错车身车内都清洗。但当该破费者欲使用两张洗车卡进行清洗时，职责主说念主员称只可洗车身，不洗车里面，破费者以为加油站存在罪戾宣传步履。龙田市场监督管制所接诉后到现场进行核实，负责东说念主暗示洗车卡就业细目如实进行了片面的改变，也有对改变的内容进行告知。经过妥洽，加油站方负责东说念主暗示对已披发的洗车卡按先前的承诺给以终了。

案例点评：该案例中，加油站出具的洗车卡上的内容应该视为要约的构成部分，合同设立（破费）后该优惠措施即成为合同构成部分，当事东说念主应该给以着力。加油站单方变更优惠条目实属单方变更合同，未经破费者快活，不产生变更效力。鉴于加油站方具备践诺条件，故加油站方应当按照原有的承诺连续提供就业。经妥洽后，加油站方格调积极，实时鼎新，这种积极整改的步履有助于教会破费者的信任，提振破费者的破费信心，也有助于进步加油站方的交易声誉。

案例8：门店歇业退款无门 相连斡旋多方现象

案情简介：2023年1月至2月，惠州市好意思容好意思发化妆品行业协会破费维权职责站陆续接到投诉12宗，当事东说念主均称其在仲恺一家好意思容店充值破费，该店霎时闭店，又说合不上店家，退款无门，共触及金额近4万元。职责站职责主说念主员通过行政核查发现，该门店已刊出，负责东说念主与驾御东说念主员均说合不上。后了解到该门店属于在市集缠绵，有押金余额在市集。职责主说念主员屡次说合市集管制方，反复交流，征得其快活可用该门店在市集的押金余额抵销主顾退款。同期，职责主说念主员通过该门店店址新接办负责东说念主说合到原门店负责东说念主，与其结合上述有缠绵达成退款意向，最终10多位投诉东说念主获取充值余额退款。

案例点评：《民法典》端正，企业与主顾之间教会灵验合同相关，企业应践诺其义务，若企业转让，职权义务也发生转让，债务东说念主将合同义务全部或部分升沉给第三东说念主，应经债权东说念主快活。门店要是存在会员之类的预收费，进行转让时应当告知说合主顾。如有转让或接办门店，订立转让左券的时刻要注明对原有主顾提供就业和退款格式的拖累和义务。该案例反馈出谨守自觉、对等、正当等基本原则开展融合职责，也体现行业协会关于化解破费争议和纠纷具有专有的上风。

案例9：退房难退维修基金 多方联动圆满处分

案情简介：2023年8月14日，惠州市房地产业协会接到惠州市消委会转来案件。诉求东说念主叶先生、刘女士曾购买惠州某房产公司一套房屋，已交款51182元（含代收房屋维修基金用度），后因其协商退房，该房产公司将房款和部分办证用度合计45865元退到叶先生个东说念主账户。房屋维修基金合计5317元未退，诉求东说念主但愿尽快退还房屋维修基金。8月15日，惠州市房地产业协会就“个东说念主维修基金申退”的说合问题，向惠阳区住建局物管所了解操作过程和操作方法。同期，惠州市房地产业协会书记长与房地产公司高层交流，提议更优处分有缠绵，由房地产公司先行垫付该笔维修基金给诉求东说念主，快速鼓舞落实。9月6日，投诉东说念主已说明收到5317元退款。

案例点评：在处理案件过程中，惠州市房地产业协会以事实为依据，充分掌执说合信息，收拢案件冲突点，积极说合各职能部门并找到关节东说念主，根据掌执的事实，与横向部门、垂直部门多方交流、探讨，根据进展实时调动交流有缠绵，买通过程，最猛进程排斥信息差，灵验破解结案件中的难点，实时办结该案。该案例也很好地诠释了行业协会在斡旋破费纠纷中具有不成替代的上风。

案例10：以次充好换配件 欺骗步履终露馅

案情简介：2023年11月12日，惠州市汽车维修与配件行业协会破费维权就业站接到袁先生的投诉，称其驾驶的轿车因发生片面事故，变成车辆前保障杠和右大灯损坏，报完保障后便开到河南岸某汽车修配厂维修。其间，袁先生屡次叮嘱汽修厂必须更换原厂配件。但袁先生提车行驶3天后，经一又友指出车辆更换的辱骂原厂配件。袁先生便找到汽修厂要求更换原厂配件，两边协商未果。该破费维权就业站接到投诉后，立即遴派2名融合众人，向两边了解核实情况，并现场勘查车辆，明确了宗旨车辆更换的辱骂原厂配件。经屡次融合，两边达成一致，汽修厂一次性给付袁先生1000元，并送车辆真贵2次，车辆不再维修。

案例点评：汽车配件触及的学问比拟专科，该案件体现了行业融合众人的流毒性，同期也指示破费者：把车辆送去维修之前，要作念足作业，提前了解维修范围，掌执汽车维修的一些基本学问，幸免被套路；在遴荐承修方时，尽量遴荐那些重信誉、讲信用的正规汽修厂，切勿去无证维修点；破费者要保存好说合笔据，比如送检前拍一下里程，更换汽车零配件时稽查一下零配件清单，在完成车辆叮咛时再次检讨是否维修齐备，并保留好车辆维修单子。

案例起原：惠州市破费者权益保护委员会

采写：南都记者 蒋奇政