开云(中国)KAIYUN·官方网站 直播带货等诉求呈现增势

原标题：上海元旦时辰受理投诉举报13060件（引题）开云(中国)KAIYUN·官方网站

直播带货等诉求呈现增势（主题）

中国破费者报上海讯（记者刘浩）近日，上海市市集监管局公布2024年元旦假期市集监管投诉举报情况。元旦假期，上海市市集监管局共受理登记各样投诉举报13060件，破费诉求总体镇定，其中，线上破费诉求相对活跃，直播带货等诉求呈现增势，售后工作问题较为调养，沐日客服仍需矫正完善。

据先容，沐日历间，上海市市集监管局投诉举报系整个受理投诉举报13060件（投诉10213件、举报2847件），与前年元旦假期16042件投诉举报比较下落18.6%。其中，服装鞋帽1922件、食物1658件、家居用品1024件、销售工作713件、通讯产物481件。此外，解答和处理猜想等信息12621件。

频年来，上海市市集监管局通过优化热线话务工作方法、加强诉求先行解答、落实企业主体拖累、征战企业先行妥协纠纷、推动破费维权“千户共治”等举措，灵验鼓励破费诉求多元处分和源流减量。上海市各级市集监管部门和破费者职权保护委员会加强沐日值班值守，切实保险东谈主民大师渡过鼎沸情切的节日。

沐日历间，触及线上破费诉求占诉求总量比重达85%。服装鞋帽、食物、家居用品等线上购物纠纷相对调养，破费者主要反应网购商品存在质料问题、配送不足时、在线订单被取消、宣传与骨子不符，以及推敲者未已毕促销应允等。其中触及直播带货诉求287件，同比增长59%。破费者万先生回电投诉称，在某平台直播间购买的一款自然玉石与宣传不符，联系直播东谈主员退货被见告需扣除20%手续费。

沐日历间，触及推敲者售后工作问题诉求量占比超四成，主要反应推敲者在线客服无东谈主接听或推诿应付、不足时履行商品“三包”工作、未按商定履行送货和装置工作等。受低温天气等身分影响，空调、沸水器等售后纠纷有所加多。破费者彭女士投诉称，家中沸水器故障频发，联系推敲者上门维修却无果。破费者刘先生投诉称，在某平台购买的一对拖鞋“货分裂板”，联系推敲者退货，对方客服电话一直打欠亨。

据悉开云(中国)KAIYUN·官方网站，现在，上述投诉举报均已转派各区市集监管部门和消保委互助解理。