开始：中国后生报

　　双肩包里塞些小零食，再带上保温杯，这是40岁的柴晓娜每天外出的标配。柴晓娜住在北京五环外，巧合需要破耗一两个小时跳跃泰半个北京城，在病院开诊前接上她要服务的患者，她的劳动是陪诊师。柴晓娜告诉中青报·中青网记者：“像咱们这个年事，适当的责任岗亭并未几，听一又友说陪诊师入行门槛低，工夫解放，赶巧我之前有过学医阅历就初始接单了。”

　　31岁的宝妈周安是有两年从业阅历的劳动陪诊师。生宝宝前，她作念过文员、室内联想师，搞过自媒体，但都没对峙下去。蓝本只想把陪诊师算作生养后的过渡劳动，但面前，她想一直在这个行业作念下去。“这份责任有一种别的责任莫得的柔软，被需要、被信托的嗅觉是我对峙下去的能源。”

　　近两年，陪诊师算作一种新兴劳动渐渐插足民众视线，但“临时家东谈主”“不约而同的黄牛”等伴随其而来的争议也越来越多。算作后劲广阔的服务标的，陪诊师是否确切是零门槛责任？为何会存在诸多乱象？行业改日该怎么发展？

　　陪诊师不错杀青“零门槛”入行吗

　　在搪塞媒体上搜索“陪诊师”，“零门槛”“月入5位数”“不限学历、年事、专科”等要津词高频出现。北京某科技公司陪诊服务平台致密东谈主刘国伟告诉中青报·中青网记者，最初始，陪诊师提供的即是跑腿业务，入行门槛不高，但要想在这个行业遥远发展下去，莫得专科知识细则是不可的。

　　周何在作念陪诊师前曾在长沙某三甲病院导诊台旁不雅察了两三周，熟习病院的过程，自学一些成例查验的看重事项。“东谈主流量大的工夫，七八台挂号、缴费机器周围只须一两名导诊员，根柢忙不外来。陪诊师的主要任务即是带着患者把就医过程愈加运动地走下去。”

　　“长沙陪诊师的用度相比透明，半天200元，全天300元。”周安说，陪诊师通常会在早上病院门诊初始前与患者碰面，协助患者完成取号、购买病黄历、办理诊疗卡等过程，指点患者到对应诊室等候。研究到部分患者为老年东谈主且可能只懂方言，陪诊师还需要提前了解患者情况，确保与医师疏通顺畅，比如医师会问哪些问题，后续诊疗有哪些看重事项也应尽可能提前料到。医师问诊后，陪诊师还需协助患者完成包括查验预约、缴费、药物领取等事宜，如遇需要手术或入院的情况，还得匡助预约床位，并与患者家东谈主疏通明续安排。

　　“这些责任看着简便，然则需要对病院的科室以及诊疗过程有浪掷的了解，可能还需要一些医学学问。许多患者就诊时诟谇常火暴的，要是能掌持心理方面的知识会更好。”周安回忆，一次，她在病院偶遇别称40多岁的须眉陪伴母亲看病，须眉商议其是否知谈第二天早上7点病院的抽血地点。周安感到猜忌，病院明明是8点接诊，怎么会有7点就不错抽血的诊室？经过商议与推理，周安揣测抽血地点应该是在入院部，须眉陪老东谈主就医时可能太过垂危，才把抽血地点搞错了。得知周安是陪诊师，须眉坐窝与周安敲定了陪诊工夫。

　　与大部分陪诊师相同，周安的客户主要有异域就医的患者、子女不在身边的老东谈主以及王老五骗子或社恐的年青东谈主。“陪诊师的责任每一步都需要耐性、细心、看重。要是作念得好的话，客户的复购率是很高的。”周安说我方面前积贮了不少老客户，只须有陪诊需求都会来找她，有些客户把她称作“临时家东谈主”，“我听到这个称号也很怡悦。”周安说。

　　陪诊师服务有何程序？陪诊师也很难说清

　　但“临时家东谈主”也会遭遇艰难。

　　一天凌晨三点，周安接到一个急活儿，一家东谈主从外地过来想去病院急诊入院，找她作念陪诊。“我帮衬探问急诊床位情况，对方以为我作念陪诊师，可能会有迥殊阶梯，不错找关系走后门给他们办入院。其后医师评估患者情况未达到急诊入院程序，建议第二天去门诊，客户以为花了钱却不办事，对我的气派很差。”周安感到有些憋闷，“事实上，咱们好像提供的服务，即是匡助患者和医师更好地疏通和交流，确保就医过程愈加顺畅。”

　　关于陪诊师该作念什么不该作念什么，并莫得明确的程序，是以柴晓娜总会遴荐多作念一些。她接过一个独自异域就医的坐在轮椅上的女孩，她推着女孩去银行取钱，驱散后帮女孩找护工。“天然过程很折腾，但心里以为挺怡悦的，以为我方帮到了她。”

　　但巧合柴晓娜也会遭遇一些难题。陪伴患者作念手术时，有些患者会让她帮衬在手术知情高兴书上署名。柴晓娜迫于无奈签了，过后被东谈主提示，在署名前不错与对方签署免责合同，但她如故有些挂牵这么的免责合同是否好像保护我方。“面前陪诊师行业的表率化、专科化都不够，现时莫得关系计策好像保险陪诊师权利或是患者权利，民众作念这个责任是凭良心。”

　　更让周安和柴晓娜仇怨的是，现时陪诊师并莫得得到浪掷的认同，在病院，他们不得不装扮陪诊师的身份，以家东谈主、亲戚的身份向医师先容我方。周安说：“站在病院的角度，会以为你是渔利性质的，他们不太惬心让（你）陪着。另外，委果有黄牛打着陪诊师的景观，有些医师会相比反感。”

　　中国卫生法学会副会长、中国病院协会医疗法制专科委员会常务副主任委员、北京市华卫讼师事务所主任讼师郑雪倩告诉中青报·中青网记者，面前陪诊师尚未被列入国度劳动分类大典，除了以个东谈主景观提供服务，陪诊公司时常以“家政”“医疗参谋”或“健康控制”等景观注册。这么关于陪诊师的保护及处罚只可根据具体行径，适用《中华东谈主民共和国民法典》《中华东谈主民共和国顺序控制处罚法》《中华东谈主民共和国花消者权利保护法》《中华东谈主民共和国刑法》等关系法律。比如，一些黄牛打着陪诊师的景观倒卖号源，具体操作中，倒卖挂号确认常被以干涉环球纪律进行处罚。刑法层面，当号街市行径变成产业链时，可依据我国刑法聚众干涉社会纪律罪、挑衅生事罪、坐法筹办罪等处理。要是是患者个东谈主对陪诊师个东谈主，两边建树合同关系，莫得尽到商定的包袱或义务，任何一方都不错索赔或者要求对方承担违约包袱（但履行中维权可能相比难）。要是是患者跟公司坚硬陪诊服务合同，出现问题不错寻求消协、市集监督控制局等部门匡助。

　　为什么陪诊师不肯意参加培训考华文凭

　　濒临陪诊责任中遭遇的许多难题，周安初始有针对性地自学基础医学学问和一些急救知识，她突出但愿能赢得这方面的专科培训。但无论是周安如故柴晓娜，或其他陪诊师同业都相比起义参加有偿培训。周安说：“面前市面上的一些陪诊师培训课程都是为了考据，课程本人不具备含金量，况且考了证也没什么用，每个场所、每个病院的情况都不同，实操性不彊。”

　　针对这一情况，刘国伟评释，“现时政府关于陪诊师行业发展并莫得监管程序，关于是否持证上岗莫得硬性要求，加上好多培训是有偿培训，导致陪诊师参与培训的意愿不高。另外，有许多陪诊师是刚插足行业的，关于我方改日的发展还处于筹办期，关于陪诊师的行业远景还处于不雅望期。”

　　客岁，刘国伟的公司与某市卫健委下属医学交流与东谈主才服务中心协跟随诊师形状，由刘国伟方致密培训。培训内容包括陪诊师的服务过程、要津门径看重事项、闲居器具使用以及风险掩盖等。

　　形状运行几个月，有观看颁发了几百本文凭后，最近，两边决定暂停形状。“咱们盘算在改日两三个月内，搭建全新的陪诊师课程框架、整理课本，为参培学员提供更多有劲的器具，匡助民众擢升专科智力，杀青服务的基础手段。”刘国伟说。

　　“前几个月，咱们实质运行中发现制定的课程较为鄙俚。这不仅是咱们一家培训机构的问题，课程程序不合股，陪诊师素质散乱不皆，是行业的近况。”刘国伟说：“咱们在开发这套课程时，以客岁5月由中国医药西宾协会指挥编制的国内首个《陪诊师劳动手段表率》团体程序作参考。但这个程序与东谈主社部的国度劳动手段程序的举座念念路相同，是从劳动发展的角度去编写的，可陪诊师参加课程培训是有实质需求的。”

　　刘国伟告诉记者，“因为面前莫得硬性要求陪诊师持证上岗，是以咱们只可尽可能将培训课程作念成干货。通过有观看陪诊师拿到这本文凭后，能切实措置他们实质责任中的一些问题，对他们改日的从业才会有实质匡助。”

　　陪诊师行业表率与监管探索正在进行中

　　4月19日，上海市养老服务行业协会与上海怒放大学共同推出陪诊师培训，参与培训即可赢得陪诊师结业文凭。这是继上海怒放大学客岁9月首开养老服务陪诊师培训后再一轮培训，课程较之前进行了相应的更新和完善，在基础知识板块，加多了老年东谈主生理特色及陪诊风险谢却关系课程；在专科手段板块，加多了医疗急救基础手段关系课程；此外，还完善了陪诊实训陶冶，内容包括陪诊的全过程实操演练及人命体征不雅察、抱扶和搬移等手段操作。

　　上海市养老服务行业协会会长徐启华罗致媒体采访时流露，“市集需求量很大、东谈主才缺口多，咱们筹办本年6月向社会怒放陪诊师培训。”同期，上海怒放大学鸠合上海市养老服务行业协会，正在草拟《陪诊师从业手段要求》和《陪诊服务表率》两项团体程序，将对陪诊师的玄虚教导、培训内容、服务要求等提倡细化要求，以期鼓吹陪诊服务的专科化、表率化。这两份程序和表率鉴别对陪诊师的准入条目、基本教导、专科培训、服务形状提倡了细化要求。举例，陪诊师的服务必须包含诊疗前、诊疗中庸诊疗后三个门径，每个门径均有表任意的操作门径，短少了任何一项，老板都不错目标权利。

　　郑雪倩谈到，开拓陪诊服务关系行业表率，不错研究把“陪诊员”这一劳动收录进东谈主力资源和社会保险部公布的《中华东谈主民共和国劳动分类大典》，制定合股程序及准入条目。改日也不错通过三种不同的行业发展标的明确监管主体，杀青存效监管。

　　一是针对患者对陪诊师个东谈主的行径，不错开拓互联网平台对陪诊东谈主员进行备案，匡助患者寻找有天禀的陪诊服务，同期也对有准入天禀的陪诊东谈主员进行专科性培训和表任意监管，确保患者的权利得到充分保险。二是公司或平台提供服务的，市集监督控制部门按期监督公司是否正当筹办，不错参考劳务叮嘱公司、护工公司、健康参谋公司来控制。三是病院与第三方平台协作，第三方与病院坚硬合同（参考病院护工）及病院拓展第三方服务的范围，依称疾院来监管，故意于表率诊疗纪律，更故意于不停陪诊服务诚信筹办。

　　据记者了解，面前三种发展标的在各地均有探索。

　　刘国伟先容，他们对课程进行整改后，下一步筹办将打造针对陪诊师的生意化专科服务平台，雷同打车平台、外卖平台，作念好患者与陪诊师两头的对接。“培训的指标是服务，要是莫得服务的话，遥远变成不了闭环，培训便毫无竞争力也绝不测旨。”

　　濒临老龄化渐渐加速的社会近况与陪诊需求的日益壮大，国内许多病院持续推出了针对某个科室或某类东谈主群的志愿陪诊服务。上海浦东新区东谈主民病院在2018年便推出了“星陪诊”服务，组织病院志愿者、护工以及社会志愿者进行公益陪诊，为老弱、行径未便等有贫穷的就诊患者提供一双一的全程陪诊服务，主要服务对象为驾驭社区住户。

　　浦东新区东谈主民病院社工部主任杨瑛告诉记者，面前病院的志愿陪诊团队有50余东谈主，但病院的病患好多，到了诊疗岑岭，志愿陪诊仍是很缺东谈主手。受东谈主员限制，公益服务没法照料到每个有需求的东谈主。

　　改日是否会将志愿陪诊与生意有偿陪诊相趋附？或与第三方平台协作？濒临记者的商议，杨瑛说，他们在恭候政府给一个相比明确的针对陪诊行业的计策相沿或指点，以便后续开展责任。

　　中青报·中青网见习记者 谭念念静 记者 刘昶荣 开始：中国后生报

　　2024年05月25日 03 版

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